La gestion de la chaîne de Distribution de MINOS ERP permet de poursuivre trois objectifs fondamentaux de la Relation Client : Répondre à la demande du Client, Renforcer la Relation Client et Fiabiliser et optimiser les échanges.

Les apports de valeurs

Fiabiliser et optimiser les échanges

Les échanges sont optimisés et fiabilisés avec le module EDI de Minos ERP. Cette intéraction avec les clients est renforcée par:

  • Des messages EDI normalisés (Fiches produits, commandes,lieux fonctions filières)
  • Des fonctions de Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA)
  • La prise en charge des entrepôts avancés suivants les contraintes clients
  • Archivage et analyse des expéditions pour générer la déclaration d'échanges

Renforcer la relation client

  • Centralisation de l'activité client dans le module de CRM
  • Une fonction télévente établit le lien avec les clients
  • Historique d'appels
  • Saisie direct de commandes et commentaires par les télévendeurs
  • Extranet client personnalisable
  • Fonctions e-commerce diverses (catalogues, gestion de paniers, guides d'achats, newsletters, etc.)

Répondre à la demande du client

Le module Distribution vise à répondre à la demande du client grâce à: 

  • La gestion des différents tarifs et prise en compte des exceptions
  • La gestion des remises sur factures
  • Des promotions en prix ou en remise, avec conditions
  • Des budgets publi-promotionnels pour des actions commerciales réalisées en magasin.
  • Un contrôle et suivi de la dégradation tarifaire
  • La définition du référencement des produits dans les groupements / centrales
  • La gestion des contrats dates et Dates Limites de Consommation (DLC)
  • Des scenarii adaptés aux différentes natures de commandes (alloties, reassortiment, sur référencement, comptoir, etc.)
  • Une gestion optimisée des litiges
  • Un suivi performant grâce aux statuts d'avancements

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